En SANCER queremos que tu compra te quede perfecta. Estas son las condiciones para solicitar un cambio o devolución.
Tienes 15 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido (o lo recogiste en tienda) para solicitar un cambio de talla, modelo o color.
Para aceptar el cambio, la prenda debe cumplir con lo siguiente:
El costo de envío para hacer llegar la prenda a nuestras instalaciones y el reenvío de la prenda de cambio corre por cuenta del cliente, salvo en los casos del punto 4 (prenda con defecto de fábrica o error nuestro), donde el costo lo asume SANCER.
Si la prenda presenta un defecto de fabricación, o si te enviamos un producto distinto al que compraste, el cambio no tiene costo alguno para ti, incluyendo el envío. Puedes reportarlo dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción.
Por razones de higiene, no se aceptan cambios en camisas, corbatas o pañuelos que ya hayan sido desempaquetados y usados, salvo que presenten un defecto de fábrica.
Si no contamos con un producto de reemplazo adecuado (talla/color/modelo) dentro del plazo de cambio, se coordina la devolución del monto pagado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que se recibe y valida la prenda devuelta.
Escríbenos por WhatsApp al +51 977 594 465 indicando tu nombre, el producto y el motivo del cambio. Te indicaremos cómo proceder según tu caso.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
